Обслуживание в ФиаБанке оценил «тайный клиент»
В октябре 2015 года в ФиаБанке успешно завершилась акция «Близко к сердцу». Тысячи благодарностей от клиентов и добрые эмоции сделали ее беспрецедентной для Тольятти. И вот, чуть больше месяца спустя последовал второй этап работы по повышению качества обслуживания в банке – началась акция «Тайный клиент».
Вооружившись диктофоном, каверзными вопросами и не самым дружелюбным настроем «тайный клиент» посетил семь офисов ФиаБанка в городе Тольятти. К своим собеседникам (операционистам и администраторам) ревизор «под прикрытием» относился слегка предвзято, ведь акция была направлена на то, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания. По итогам «проверки» оказалось, что сотрудников банка, похоже, не пронять даже самым недоброжелательным настроем. По оценке проверяющего все они справились на «отлично», показав себя грамотными специалистами, общались с клиентом спокойно и вежливо.
Четыре сотрудника, которые представили свои офисы в лучшем свете, заслужили особую благодарность:
- сотрудник отдела по работе с клиентами Илья Байдосов (ДО №4);
- сотрудник отдела кассовых операций Татьяна Пыркина (ДО «Старый город»);
- сотрудник отдела операционного обслуживания физических лиц Татьяна Кузина (ДО №11);
- cотрудник отдела операционного обслуживания физических лиц Елена Бильчук (ГО).