Сделать стартовой
 
Самара, Форум РИА Смара Обсуждения, Новости, Комментарии, Вопросы и Ответы, Политика и Экономика

Новости / В регионе / Общество

18:30 24 июня 2010Автор: Владимир Комин

Call-центр подвел предварительные итоги работы

Call-центр подвел предварительные итоги работы

Весной этого года был создан региональный центр обработки телефонных обращений . Главное его назначение — помощь гражданам в получении информации для решения социальных вопросов.
Раньше, чтобы получить ответ на любой социальный вопрос, нужно было, как минимум, добиться приема к должностному лицу, или написать письмо и ждать решения в течение продолжительного времени. По телефону услышать конкретный ответ на конкретный вопрос было практически нереально.
Теперь, с открытием центра, любому жителю области достаточно набрать номер (846) 2-733-833, или для абонентов ОАО «Волготелеком» короткий 123, и задать оператору любой интересующий его вопрос. И в считанные минуты получить ответ. Сейчас ведутся переговоры с другими операторами связи, чтобы сделать этот короткий и запоминающийся телефонный номер единым по всей области.
Граждане могут спросить об адресах, часах приема, контактных телефонах органов власти, сфере их компетенции, о видах социальной помощи, государственных гарантиях и услугах, предусмотренных федеральным и региональным законодательством, о работе муниципалитетов. Скажем, вас не устраивает перерасчет пенсии, или у вас в доме протекает крыша, отключили воду или свет, а вы не знаете куда обратиться. Смело набирайте номер. Специалисты Call-центра вам обязательно помогут.
По словам начальника центра Светланы Березан, для того, чтобы запустить механизм «вопрос-ответ», потребовалось немало времени и труда для создания специальной базы данных по самым разным направлениям. И сейчас оператор, принимая вызов, вводит ключевое слово, по которому осуществляется поиск, затем следующими операциями формирует индивидуальный ответ под конкретный вопрос и выдает информацию абоненту. В случае необходимости он может соединить его с тем или иным органом власти. А чтобы исключить возможность потери звонка, предусмотрен автоответ на основе интерактивного голосового меню.
«Технологические возможности, - говорит врио директора Регионального центра управления государственными и муниципальными информационными системами и ресурсами Самарской области Олег Гаврилов, - позволяют вести анализ исполнения обращений граждан и организаций, судить об эффективности деятельности административных структур».
Руководитель управления формирования электронного правительства Станислав Казарин считает, что для граждан власть стала более открытой и прозрачной, и теперь нет нужды бесконечно обивать пороги чиновников разного уровня для получения нужной информации. Жители области нынче имеют возможность консультироваться о своих правах, о порядке взаимодействия с органами власти. Они в любой момент могут узнать, куда, к кому и когда можно обратиться, чтобы решить свои вопросы.

Источник: "Волжская Коммуна" специально для РИА "Самара"


Лента губернских новостей

13:11 Николай Меркушкин: "Тольятти ожидает второе рождение - в городе может появиться около 20 тыс. рабочих мест"

17:46 АО «Транснефтепродукт-Самара» завершило плановые ремонты на нефтепродуктопроводах и ЛПДС

11:41 Путешествие по Европе

20:00 Сопротивление изменениям в организации

13:17 Утвержден состав областного кабинета министров

09:02 В Самаре состоялось очередное заседание правительства региона

12:32 Николай Меркушкин: «Космодром «Восточный» имеет колоссальное значение для всей страны»

12:28 Николай Меркушкин и Максим Соколов приняли участие в слете бойцов стройотрядов транспортных вузов РФ

12:08 Глава региона провел рабочую встречу с послом Швеции

15:41 Николай Меркушкин и Максим Соколов открыли движение по Кировскому мосту

19:55 Николай Меркушкин выступил с рядом предложений на заседании президиума Госсовета под председательством Владимира Путина

17:16 Николай Меркушкин вошел в десятку самых влиятельных глав субъектов РФ

13:26 В столице обсудили подготовку к ЧМ-2018 по футболу

13:10 В Самаре показали передовые технологии станкостроения

10:17 Губернатор встретился с командующим войсками Центрального округа

10:13 Губерния выиграла конкурс РОСНАНО

10:04 «Мы должны уберечь наших граждан от этой беды»

12:18 Новый этап в развитии местного самоуправления

12:15 Расходование средств на подготовку к ЧМ-2018 возьмут под контроль

12:08 В Самарской области стартовал отопительный сезон

12:03 В муниципалитетах изучают новые земельные порядки

11:50 «Ладу Весту» будут производить на новом заводе в Казахстане

11:54 Будем с хлебом! А также с мясом, молоком, картофелем и яблоками

11:49 В Самарской области появятся восемь памятных дат

11:42 На рынках и в магазинах проверяют качество продуктов

11:33 Проект «На связи с губернатором» продолжается

19:15 Опыт Самарской области по развитию профобразования отметили на заседании совета ПФО

13:08 Николай Меркушкин: "Мы хотим, чтобы СамГТУ и дальше быстро двигался вперед"

19:49 Депутаты поддержали законопроект губернатора о порядке избрания главы Самары

16:10 Депутаты губдумы одобрили кандидатуры пяти вице-губернаторов, предложенных Николаем Меркушкиным

13:36 Машиностроители губернии принимают поздравления

16:49 Николай Меркушкин направил в Совет Федерации кандидатуру Дмитрия Азарова

12:02 Самарская губернская дума провела первое заседание осенней сессии

11:40 Николай Меркушкин: «Сделаю все, чтобы оправдать доверие людей»

15:02 Николай Меркушкин вступил в должность губернатора Самарской области

18:22 В Самарской области намолочено 2 млн тонн зерна

15:54 Участники совещания под председательством Сергея Иванова положительно оценили опыт региона по обучению русскому языку

19:32 Николай Меркушкин: "Сегодня состоялся очень важный для страны разговор"

17:34 Николай Меркушкин принял участие в заседании Госсовета в Кремле

11:41 В округе полным ходом идет подготовка к отопсезону

11:35 Владимир Путин: «Главный итог выборов - общество продемонстрировало свою сплоченность»

12:43 На предприятиях области придерживаются евростандарта

12:35 Молодых специалистов АПК поддержат

12:31 На переселение самарцев из лачуг выделят 446 млн рублей

12:21 Николай Меркушкин объединил жителей области

12:17 «Для региона важны лидерские качества Николая Меркушкина»

19:07 Вадим Михеев объявил Николая Меркушкина избранным губернатором

Главные новости страны

19:13 Аногенитальные бородавки

15:01 Консультационное обслуживание сделает Вашу работу на фондовом рынке удобнее и эффективнее

15:05 Где лучше всегo кaстрирoвaть кoтa в клинике или нa дoму?

Главные новости мира

13:26 Илья Вольнов: "На финале Лиги чемпионов сорвал голос"

«РиаСамара» © Самара




Написать письмо в РИА Самара Печатная версия